口コミマーケティングとは？メリット・注意点、成功ポイントなどを解説

ユーザーが商品やサービスを購入する際のきっかけとして、口コミがあります。企業はその口コミを存分に活用することが必要となります。この記事では口コミマーケティングの基本知識やメリット、注意点などをご説明します。

口コミマーケティングとは？

口コミマーケティングとは、消費者などの口コミを利用して自社商品や自社サービスを購入してもらったりブランドの認知度を高めたりするマーケティング方法です。

特に近年は個人がSNSなどで手軽に情報発信ができるようになりました。そのなかでも、ユーザーが購入した商品に関する口コミは他のユーザーがチェックしやすく、購買行動にも影響しています。

口コミマーケティングは、数多くの企業が取り組んでいます。その背景には、前述したようなSNSや口コミサイトの普及があります。消費者としても口コミがあると、自身の状況に合わせて商品購入の選択ができるため、口コミが重要な情報となっています。

ここからは、口コミマーケティングのメリットをご紹介します。

口コミマーケティングでは、「この商品が気になる」と考えている顕在顧客の気持ちを後押しして、購入に近づけることができます。特に競合商品も含めて複数のアイテムを検討している場合は、口コミが大きな影響を与えます。

継続して使うアイテムであれば、尚更、口コミを重視して選ぶユーザーもいるでしょう。そういった顕在顧客を購入に近づけるのが口コミマーケティングです。

口コミマーケティングでは、顕在顧客だけではなく潜在顧客への働きかけもできます。SNSや口コミサイトは多くのユーザーがいますので、ユーザーが閲覧しているうちに自社の商品を見つけてくれる可能性があります。

また、有名人が利用しているアイテムとなれば、潜在顧客への働きかけが絶大なものになるでしょう。

口コミマーケティングは費用対効果が高いマーケティング手法です。理由は良い口コミが拡散して集客ができるからです。口コミをみたユーザーが購入して、また新たなユーザーが購入するサイクルになります。

また、企業はSNSや口コミサイトなどを利用するにしても、多額の費用を投じる広告とは違って低コストになります。あくまでも口コミの拡散が前提ですが、費用をかけずに集客できるメリットは大きいでしょう。

口コミマーケティングでは以下の4点に注意してください。

企業が消費者などに何らかの働きかけをおこなって口コミを作りだすステレスマーケティング（ステマ）が問題視されています。ステマは企業側と当事者があたかも商品のユーザーであるかのようになりすまして、良い口コミを発信します。

仮にステマが判明してしまうと、商品やブランドだけではなく企業の信頼を大きく落とします。くれぐれもステマはしないようにしてください。自社商品を宣伝してほしいならば、必ず「PR」「宣伝」といった表示をすることが大事です。

ステマではなく関係性を明示した場合であっても、企業が当事者に良い口コミを書くように働きかけてはなりません。「PR」と表示した投稿であっても、同じような口コミしかヒットしないなどであれば、ステマとほぼ変わりません。

あくまでも宣伝を依頼した人の率直な感想を発信してもらうことが大事です。仮に満足できない点が書き込まれても、次の開発に活かすことを考えてください。

SNSや口コミサイトで投稿された内容を自社のサイトなどに利用する際は、投稿者から許諾を得てください。投稿者から許諾をもらわないで投稿を引用すると、トラブルになる可能性があります。

二次利用を前提とした口コミを利用する際は、個別にユーザーへ連絡して許可を取りましょう。

口コミの二次利用の場合は、肖像権や薬機法などの法律関係にも注意が必要です。投稿者の許可をもらったとしても、投稿内容が法律に触れるものであれば、自社が法律上の責任を負う可能性があります。

投稿内容に薬機法に触れる文言が触れていないか、画像や動画に著作権や肖像権を侵害するものがないか、色々な角度からチェックしてください。

口コミマーケティングで成功するには、2つのポイントがあります。

できるだけ短期間で成果をだしたいときは、ターゲット層のインフルエンサーに商品やサービスを紹介してもらいましょう。特にYouTubeやInstagram、Twitterなどとの相性がいい施策です。

インフルエンサーは影響力のある発信者ですので、短期間で集客ができる可能性が高いです。ただし、前述したステマにならないように注意が必要です。

自社商品の消費者向けにキャンペーンを実施することも、口コミマーケティングでは効果的です。たとえば、自社商品を購入してもらって、SNSで感想などを投稿してくれた人にプレゼントを贈る方法があります。

その際に自社や商品ブランドのアカウントをフォローしてもらうことを条件にすると、以降の投稿にも興味を持ってもらえます。

近年、SNSなどの普及により消費者は自分で口コミを見てから購入することが増えました。よって、企業は口コミを活かしたマーケティングが必要です。口コミマーケティングにはメリットや注意点がありますので、双方を理解してから取り組んでください。