チャットProオプションとは？LINE公式アカウントの新機能を徹底解説

LINE公式アカウントの運用効率や顧客対応力をさらに高めたい方に注目されているのが「チャットProオプション」です。この新機能は、履歴保存やタグ管理など、従来の課題を解決し、業務効率化を実現します。本記事では、その特徴や導入メリットを徹底解説します。

チャットProオプションとは

LINE公式アカウントの運用効率を高める有料機能が「チャットProオプション」です。2025年3月にリリースされました。まずは、「チャットProオプション」の概要を紹介します。

LINE公式アカウントは、企業や店舗がユーザーと1対1でやり取りできるチャット機能を持ちます。従来は、チャット履歴の保存期間が1年、タグやノートも十分な数を利用できました。

しかし、無料プランでは2025年3月以降、履歴保存が6ヶ月に短縮され、タグやノートの作成数も大幅に減少しました。これにより、長期的な顧客対応や詳細な情報管理が難しくなったのです。

チャットProオプションは、こうした課題を解決するために誕生しました。保存データの拡張やタグ・ノートの作成数増加、カスタムフィルターなど、業務効率化と顧客管理の高度化を目的としています。

リリースの背景には、企業からの「より長期的な履歴管理をしたい」「多様な顧客属性を細かく管理したい」といった要望がありました。今後もさらなる機能追加が予定されています。

チャットProオプションは、履歴保存やタグ管理、ノート機能を大幅に拡張し、カスタムフィルターなどの新機能も追加しています。そのため、顧客対応の質と効率が大きく向上しています。

無料プランではチャット履歴の保存期間が6ヶ月に限定されますが、チャットProオプションでは最大5年間の保存が可能です。テキストだけでなく、画像やファイルも対象で、履歴のダウンロードによるバックアップも行えます。過去のやり取りを長期間参照できるため、顧客対応の質が向上するでしょう。

タグ機能は、無料プランだと作成数が5個、1チャットルームへの付与も1個までに制限されます。チャットProオプションでは、タグ作成数が300個、1ルームあたり30個まで付与可能です。ノートも各チャットルームで1,000件まで保存できるため、対応履歴や顧客情報の詳細管理が実現します。

カスタムフィルターは、任意の条件でチャットルームを絞り込める新機能です。たとえば「注文前」「商談中」など、業務フローや顧客属性に応じてフィルターを作成できます。タグと連動して、必要な顧客だけを素早く抽出できるため、チームでの情報共有や対応漏れ防止にも役立つでしょう。

チャットProオプションは、無料プランと比べて機能面・管理面で大きな違いがあります。コストパフォーマンスも含めて、導入の判断材料を整理します。

機能面と管理面での違いを表にしました。

このように、保存期間や管理機能の拡張、新機能の有無で大きな差があります。

チャットProオプションの料金は月額3,000円（税別）です。ライトプランやスタンダードプランとは別料金のオプションとなります。長期的な顧客管理や複数スタッフによる運用を重視する場合、コスト以上の価値が見込めるでしょう。

導入は非常にシンプルです。管理画面から数ステップで購入でき、運用開始もスムーズです。

LINE公式アカウントの管理画面「設定」から「チャットProオプション」を選択し、「購入」をクリックします。支払い方法の登録が必要です。コミュニケーションプラン（月額0円）でもオプションの購入が可能です。導入前には、現状の運用内容や必要な機能を整理しておくとスムーズです。

多様な業種でチャットProオプションは活用されています。導入によって得られるメリットも明確です。

小売業では、リピーターや新規顧客をタグで管理し、個別対応を強化できます。飲食店では、予約や問い合わせの履歴を長期保存し、リピーターへの特別対応が容易です。

不動産や士業など、長期的な顧客フォローが必要な業種でも、過去のやり取りを参照しながら最適な提案が可能となります。

タグやノート、カスタムフィルターを活用することで、スタッフ間の情報共有がスムーズになります。履歴の長期保存により、問い合わせ内容の重複対応や対応漏れを防げます。結果として、顧客満足度の向上と業務効率化が同時に実現できるでしょう。

チャットProオプションを導入する際には、いくつかの注意点もあります。運用ルールやガイドラインを事前に確認しましょう。

無料プランから切り替える場合、保存期間やタグ数などの仕様変更に注意が必要です。既存のタグやノートはそのまま残りますが、新規作成時は新しい制限が適用されます。

また、グループトークの保存期間は個別チャットと異なります。運用ポリシーやスタッフ教育も見直すとよいでしょう。

チャットProオプションは、顧客対応の質と業務効率を大きく引き上げる有料オプションです。導入は簡単で、現場の運用にすぐに反映できます。今後も機能追加が予定されており、LINE公式アカウント運用の武器となるでしょう。