⇒【東証プライム企業も多数利用！】最先端のSNSマーケティングツール「Tofu Analytics」、「InstantWin」とは？
スマートフォンとSNSの普及により、私たちが商品やサービスを知り、購入や利用に至るまでの流れは大きく変化しています。従来型の広告だけで興味を喚起することが難しくなった現在、ソーシャルメディアでの行動を捉えたモデルとして注目されているのが「SIPS（シップス）」です。
SIPSは、SNSでの共感や口コミを前提にした生活者消費行動モデルであり、2011年に電通の社内ユニットが提唱された概念です。
本記事では、SIPSの基本と4つのプロセス、マーケティングへの活かし方や他モデルとの併用の考え方をコンパクトに解説します。
SIPS（シップス）とは？
SIPSは、ソーシャルメディアを積極的に利用する生活者の行動を「Sympathize（共感）」「Identify（確認）」「Participate（参加）」「Share & Spread（共有・拡散）」の4段階で整理したモデルです。SNSを介して人と人がつながり、情報が広がるプロセスを説明します。
従来モデル「AIDMA」「AISAS」との決定的な違い
AIDMAやAISASは、Attention（注意）を起点として認知から購買、検索から購買に至る流れを説明するモデルとして知られています。SIPSでは、最初のステップが「共感」となり、生活者が感情的に同意することを出発点として捉えます。
購買だけでなく、SNS上でのリアクションや発信も含めて行動を扱う点で、マスメディア中心の時代とは異なる前提に立っています。
「共感」がすべての起点になる新しい仕組み
SNSのタイムラインには多くの情報が流れていますが、ユーザーが立ち止まるきっかけは、内容への共感や「自分ごと」として感じられるかどうかにあります。
SIPSでは、「欲しい」という欲求だけではなく、「わかる」「いいねと思う」という感情的な同意を起点として次の行動につながる流れを説明します。
SIPSを構成する4つのプロセス詳細
SIPSは、「Sympathize」「Identify」「Participate」「Share & Spread」の頭文字を取ったものであり、それぞれの段階で生活者の心理や行動が変化します。
Sympathize（共感）：情報のフィルターを通過する
Sympathizeは、ユーザーが投稿や広告、口コミに触れ、「好きだ」「良さそうだ」と感じる段階です。商品そのものだけでなく、企業姿勢やストーリー、ビジュアル表現など、ブランド全体への好意がここで生まれます。
Identify（確認）：本当に価値があるかを見極める
共感が生まれたあと、生活者は情報の正確さや自分との相性を確認します。これはAISASにおけるSearchに近い行動ですが、SIPSではSNS上の口コミやレビューなど、第三者の評価を重視して検討する点が特徴です。
検索エンジンで公式サイトやスペックを調べるだけでなく、ハッシュタグ検索で実際の利用者の声を探し、身近な人に感想を聞きながら判断します。
Participate（参加）：購買にとどまらない関わり方
Identifyで納得したユーザーは、何らかの形でブランドに関わります。SIPSでは、単なる購入だけではなく、幅広い関わり方を「参加」と捉えます。商品の購入やサービス利用に加え、投稿への「いいね」やコメント、リポスト、キャンペーン応募、イベント参加、友人との会話で話題にする行為も参加の一種として扱われます。
Share & Spread（共有・拡散）：情報の伝播者になる
Share & Spreadは、ユーザーが自分の言葉で体験を発信し、周囲へ情報を広げる段階です。購入や参加を通じて得た感想を、写真付きの投稿やレビュー、企業投稿のシェアなどの形で共有すると、その情報がフォロワーに届き、新たな共感を生み出します。この循環によって、次のSIPSプロセスが始まります。
マーケティングにおいてSIPSが重要視される背景
SIPSが注目される背景には、情報環境と生活者意識の変化があります。レビューやSNS投稿が購入前の情報源として大きな影響を持つようになり、企業からの一方的な広告だけでは意思決定を左右しにくくなっています。
マスメディアからソーシャルメディアへの主権移行
テレビや新聞が情報の主な入口だった時代から、現在はSNSや動画プラットフォームで個人が情報を発信できる時代へと変化しました。生活者は、企業メッセージよりも、自分と近い立場の人の体験談や口コミを参考にする傾向を強めています。
企業と消費者が築く対等なパートナー関係
SIPSモデルでは、生活者は単なる「買い手」ではなく、ブランドの価値を広げるパートナーという位置付けになります。誠実な対応や透明性のある情報発信によって共感を獲得できれば、生活者は自発的に情報を広める存在へ変化します。
SIPS理論を実際の施策に落とし込むポイント
理論を理解したうえで、実務では各プロセスを意識したコンテンツや企画を設計することが重要になります。
ストーリーテリングで「共感」のスイッチを押す
共感を得るためには、機能や価格の紹介だけでは足りません。商品が生まれた背景や開発者の想い、利用者の具体的なエピソードなどをストーリーとして伝えることで、Sympathizeの段階を強化できます。
ブランドの世界観を表現しやすいInstagramやYouTube、ショート動画などを組み合わせ、生活者がイメージしやすい形で発信します。
参加のハードルを下げてコミュニティを活性化する
Participateを増やすには、ユーザーが気軽に関われる仕組みを用意します。いきなり購入を求めるのではなく、投稿へのリアクションやハッシュタグキャンペーン、アンケート、オンラインイベントなど、負担が小さいアクションを段階的に設計します。
小さな参加の積み重ねがブランドへの愛着につながり、自発的に共有や推奨を行う人を増やします。
SIPS活用における注意点と他のモデルとの併用
SIPSはSNS時代に有効な考え方ですが、あらゆる商材や場面に万能であるわけではありません。
あらゆる商材に当てはまるわけではない
ファッションや飲食、エンターテインメントなど、共感や話題性が重要な分野ではSIPSが機能しやすくなります。
一方で、BtoB分野や価格、機能重視の商材では、共感だけでなく仕様や費用対効果の説明も必要になります。自社の商材とSNSの相性を見極めたうえで、SIPSをどの程度活用するかを判断します。
AISASなど他モデルと組み合わせて分析する
生活者は、状況によって行動パターンを使い分けています。SNSで見かけた情報から共感が生まれるケースもあれば、検索エンジンで比較検討してから購入するケースもあります。
そのため、SIPSだけでなくAISASなど他のモデルも併用し、チャネルごとの役割を整理しながら施策を組み立てます。
共感を起点とした「参加」の輪を広げるマーケティングへ
SIPSは、ソーシャルメディア上で共感を起点に確認・参加・共有が連鎖していく様子を整理したフレームワークです。
自社の発信が、生活者にとって共感しやすく、参加しやすい内容になっているかを点検しながら、長期的な関係構築につなげていくことが求められます。
⇒【東証プライム企業も多数利用！】最先端のSNSマーケティングツール「Tofu Analytics」、「InstantWin」とは？
