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SNS上での購買行動とは、SNSのプラットフォーム上で商品やサービスを購入することです。SNS上での購買行動は近年急速に増加しています。しかし、SNS上での購買行動を促すには、単に商品やサービスを紹介するだけでは不十分です。
本記事では、SNS上での購買行動を促すための３つのポイントと、ワンストップ送客のコツと事例を紹介します。本記事を読むことで、あなたもSNS上で効果的なマーケティングを行うことができるようになるでしょう。
ワンストップ送客とは？
ワンストップ送客とは、SNS上で商品やサービスの価値を伝え、購入手続きを簡単にし、アフターフォローも行うことで、ユーザーをSNSから離さずに購買行動に導くことです。
ワンストップ送客のメリットは、ユーザーの興味や意欲を途切れさせずに維持できることや、競合との比較や検討を防げることです。
ワンストップ送客の必要性は、SNS上での購買行動が増加する一方で、そのコンバージョン率（購入率）は低いという現状にあります。コンバージョン率を高めるためには、ワンストップ送客が欠かせません。
SNS上での購買行動を促すための３つのポイント
SNS上での購買行動を促すためには、以下の３つのポイントを抑える必要があります。
ポイント１：SNS上での信頼性を高める
信頼性が高いほど、ユーザーは商品やサービスに対して好意的な評価や感情を持ちやすくなります。信頼性が低いと、ユーザーは商品やサービスに対して不安や疑念を持ちやすくなります。
信頼性が購買行動に与える影響は大きく、信頼性が高いと購買意向や購買確率が上昇し、信頼性が低いと購買意向や購買確率が下降するわけです。
SNS上での信頼性を高めるためには、以下のような方法や工夫があります。
- 自社のSNSアカウントを公式化する
- 自社のSNSアカウントを充実させる
- 自社の商品やサービスの品質を保証する
上記に気を付けてアカウントを作成したり運用したりしましょう。
ポイント２：SNS上での関与度を高める
関与度とは、ユーザーが商品やサービスに対して興味や関心を持つことです。関与度が高いほど、ユーザーは商品やサービスに対して好奇心や欲求を持ちやすいです。
SNS上での関与度を高めるためには、以下のような方法や工夫があります。
- 自社の商品やサービスの特徴やメリットを伝える
- 自社の商品やサービスのストーリーや背景を伝える
- 自社の商品やサービスの使用方法や効果を伝える
SNSで発信するときは、上記の内容を重視して盛り込むと、関連度が向上していきます。
ポイント３：SNS上での購入意欲を高める
購入意欲とは、ユーザーが商品やサービスを購入したいと思うことです。当然ながら、購入意欲が高いほど、自社の商品やサービスが売れるわけです。SNS上での購入意欲を高めるための方法は下記をご覧ください。
- 自社の商品やサービスに限定性や独占性を持たせる
- 自社の商品やサービスに割引や特典を付ける
- 自社の商品やサービスに評判や口コミを付ける
独自性や特別感、さらには信頼できる評価があればユーザーの購入意欲が高まると言えます。
ワンストップ送客のコツと事例
SNS上での購買行動を促すためには、３つのポイントを抑えるだけでは不十分です。SNS上での購買行動を完結させるためには、ワンストップ送客という手法が有効です。ワンストップ送客のコツと事例は以下の通りです。
コツ：SNS上で商品やサービスの購入手続きを簡単にする
購入手続きが簡単になるほど、ユーザーは商品やサービスを購入しやすくなります。
SNS上で商品やサービスの購入手続きを簡単にするためには、以下のような方法があります。
- 商品やサービスの価格や在庫情報を明示する
- 商品やサービスの購入ボタンやリンクを目立たせる
- 商品やサービスの購入方法や支払い方法を多様化する
ユーザーがわかりやすい動線を敷くことで購入のしやすさにもつながります。
コツ2：SNS上で商品やサービスのアフターフォローを行う
アフターフォローがあるほど、ユーザーは商品やサービスに対して満足感や信頼感を持ちます。商品やサービスのアフターフォローを行うために以下の方法を実践してください。
- 商品やサービスの使用感想や評価を求める
- 商品やサービスの追加情報やおすすめ情報を提供する
- 商品やサービスの問い合わせやクレームに対応する
特にユーザーからの問い合わせやクレームへの対応は真摯に行い、信頼関係の維持が大事です。
事例：SNS上で人気のファッションブランド
SNS上で人気のファッションブランドの一つが、ZARAです。ZARAは、SNS上での購買行動を促すために以下のような取り組みを行っています。
- SNS上で商品の価値を伝える
ZARAは、SNS上で商品の特徴やメリットをビジュアル化して伝えています。例えば、Instagramでは、商品の写真や動画を多く投稿しています。
- SNS上で商品の購入手続きを簡単にする
ZARAは、SNS上で商品の価格や在庫情報を明示しています。例えば、Instagramでは、商品の写真に価格や在庫数などのタグを付けたり商品の購入ボタンやリンクを目立たせたりしています。
- SNS上で商品のアフターフォローを行う
ZARAは、SNS上で商品の使用感想や評価を求めています。Instagramでは、商品の写真にコメント欄を開放して感想や評価を募っています。
SNSでワンストップ送客に取り組もう
本記事では、SNS上での購買行動を促すための３つのポイントと、ワンストップ送客のコツと事例を紹介しました。本記事を読んだことで、SNS上で効果的なマーケティングを行うことができるようになったのではないでしょうか。
ぜひ、実務でも実践してみてください。
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