【マーケター必見】サイレントマーケティングとは？景品表示表などへの注意点を解説

⇒【東証プライム企業も多数利用！】最先端のSNSマーケティングツール「Tofu Analytics」、「InstantWin」とは？

サイレントマーケティングは、消費者の購買行動に大きな影響を与える一方で、近年の法規制強化により、企業やマーケターが守るべきルールが明確化されています。2023年10月の景品表示法改正により、ステルスマーケティングが違法となったことで、今後はより慎重な運用が求められるようになりました。

本記事では、サイレントマーケティングの基本から、景品表示法の最新動向、実践時の注意点までを詳しく解説します。

サイレントマーケティングとは

サイレントマーケティングとは何か、その特徴や従来型広告との違いについて整理します。

サイレントマーケティングの定義

サイレントマーケティングは、広告や宣伝であることを明示せず、第三者の意見や体験談を装って商品やサービスを紹介する手法です。

たとえば、企業がインフルエンサーやブロガーに依頼して、広告であることを伏せたままSNSやブログで商品を紹介してもらうケースが代表例です。消費者は「第三者の本音」と受け止めやすく、購買意欲を高める効果があります。

従来型広告との違い

従来の広告は、テレビCMや新聞広告、ウェブバナーなど、広告であることが明確に分かる形式です。一方、サイレントマーケティングは広告であることを隠すため、消費者が企業の意図を認識しづらい点が大きな違いです。

景品表示法とサイレントマーケティングの関係

2023年10月以降、サイレントマーケティングは景品表示法の規制対象となりました。ここでは、具体的な規制内容や、違反時のリスクについて解説します。

景品表示法の概要

景品表示法は、消費者が商品やサービスを正しく選べるように、虚偽や誇大な表示、または誤認を招く表示を禁止しています。消費者庁が監督機関となり、違反が認められた場合は指導や行政処分が行われます。2023年10月の法改正では、サイレントマーケティング（いわゆるステルスマーケティング）も明確に規制対象となりました。

サイレントマーケティングが違反となるケース

企業がインフルエンサーや第三者に依頼し、広告であることを伏せて商品やサービスを紹介させる場合、景品表示法違反と判断されます。特に、SNSやレビューサイトなど、消費者が「第三者の純粋な意見」と誤認しやすい媒体での宣伝が問題視されています。違反が認められた場合、広告主である企業が責任を問われます。

規制対象外となる事例

個人が自発的に投稿した純粋な感想や、明らかに広告であると分かるテレビCMや新聞広告などは、景品表示法の規制対象外です。また、広告主から報酬や対価を受けていない場合も、原則として規制の対象外となります。

参考：消費者庁

サイレントマーケティング実施時の注意点

法令違反を防ぐためには、広告表示の明確化や、第三者への依頼内容の管理が不可欠です。具体的な注意点を見ていきましょう。

広告表示の明確化

サイレントマーケティングを行う際は、「広告」「PR」「タイアップ」など、消費者が一目で広告と分かる表示を必ず行う必要があります。投稿の冒頭や目立つ位置に明記し、曖昧な表現や小さな文字での表示は避けましょう。

第三者発信の管理

企業がインフルエンサーやブロガーに依頼する場合、投稿内容や表示方法を事前に確認し、法令違反がないよう徹底した管理が求められます。契約書やガイドラインで「広告であることの明示」を義務付け、投稿前に内容をチェックする体制を整えましょう。違反が発覚した場合、広告主が責任を問われるため、リスク管理が重要です。

サイレントマーケティングを安全に活用する実践ポイント

適切な運用を行えば、サイレントマーケティングは効果的な手法となります。安全に活用するための実践ポイントを解説します。

広告主とインフルエンサーの連携強化

広告主は、インフルエンサーへの依頼時に「広告であることの明示」を必ず指示し、投稿前に内容を確認する体制を整えましょう。ガイドラインや契約書で明確にルールを定め、違反が生じないようにします。インフルエンサー側にも、法令遵守の重要性を理解してもらうことが大切です。

消費者の信頼獲得を最優先に

サイレントマーケティングは、消費者の信頼を損なうリスクも伴います。透明性の高い情報発信を徹底し、消費者が安心して商品やサービスを選べる環境を整えましょう。信頼を第一に考えた運用が、長期的なブランド価値向上につながります。

社内教育と体制整備

マーケティング担当者や関係者に対し、景品表示法や関連法規の研修を実施し、違反を未然に防ぐ体制を構築します。定期的なチェックや、法改正時の迅速な対応も求められます。社内での情報共有や、外部専門家の活用も有効です。

法令遵守と透明性が企業ブランドを守る

サイレントマーケティングは、正しく運用すれば消費者への訴求力を高める有効な手段です。しかし、法令違反や消費者の信頼喪失は企業にとって大きなリスクとなります。景品表示法などの規制を正しく理解し、透明性のある情報発信を徹底することで、企業価値やブランド信頼の向上につながります。

今後も法規制の動向を注視し、社会的責任を果たすマーケティング活動を推進しましょう。