コールトラッキングツールとは？メリットや選び方、おすすめも徹底解説

電話は大切な商談の場ですが、対応品質のばらつきや取りこぼしなど課題も多いのではないでしょうか。効率的なコールセンター運営を実現したいという方におすすめしたいのが、コールトラッキングツールです。

本記事では、コールトラッキングツールの特徴や選び方、代表的な製品を徹底解説します。機能面のメリットだけでなく、品質改善や受注率アップなど、ビジネス面での利点についてもご紹介します。

ぜひ参考にして、電話応対を改革していきましょう。

コールトラッキングとは？

コールトラッキングとは、電話コンバージョンの詳細を計測し分析することです。

広告主が効果的なマーケティングを行うには、顧客とのタッチポイントを特定する必要があります。電話は大切なタッチポイントの1つで、コールトラッキングを利用すれば、どの媒体からの呼び込みが多いか把握できます。

例えば、新聞やテレビCMの広告に独自の電話番号を割り当てておき、そこからの問い合わせを記録します。すると、各媒体の効果を数値で比較できるようになります。こうしたデータを分析すれば、コスト対効果の高いマーケティング施策を立てられるでしょう。

そのため、コールトラッキングツールはとは広告主にとって重要なものといえます。適切に活用すれば、貴重なマーケティングインサイトが得られます。

コールトラッキングツールの基本的な機能を一覧にしました。

機能	概要
計測用電話番号の発行	コールトラッキング専用の電話番号を発行できる
着信ログの管理・分析	ユーザーの電話番号や着信時間などのログを記録し、データを分析してユーザーの傾向を把握
通話録音	オペレーターと顧客の会話を録音し、サービス改善に活用
コールルーティング	着信通知メール

上表の機能を使いこなすことで、電話コンバージョンの計測・分析を効果的に行えます。自社のニーズに合わせて活用しましょう。

コールトラッキングツールを選ぶ際のポイントを解説します。

まず大切なのは、自社の課題解決に役立つデータが取得できるかどうかです。単に通話ログを記録するだけのものか、キーワードまで測定可能なものか。得られる情報の種類を確認しましょう。

次に必要な機能が標準で搭載されているかをチェックしてください。頻繁に使う機能であれば標準搭載の方がストレスなく利用できるでしょう。オプション扱いの場合は追加料金が発生します。

そして料金体系です。初期費用や月額料金のほか、通話料や番号利用料など、細かな料金設定を理解しておきましょう。長期的に利用する以上、コストは無視できません。

こうした基準で比較すれば、自社に適したツールを見つけられます。

コールトラッキングツールを活用することで、以下のようなメリットを得られます。

まず、オフライン広告の効果測定が可能になるので、本当に効果の高い媒体や施策を見極めやすくなります。データに基づいた運用で、ムダな広告費の削減につなげられるでしょう。

また、転送機能や自動応答システムを使えば、担当不在時でもユーザーとつながる機会を逃しにくくなります。待機を要請した上で折り返し対応することで、顧客満足度アップに役立ちます。

さらに、通話記録の分析を通じて、対応品質の向上や受注率アップも期待できます。成功事例から学び、より効果的な応対を心がけることが可能です。

コールトラッキングツールを上手に活用することで、業務品質と効率の両立が期待できます。データから学び、成功事例を共有することで、電話応対力が確実に向上するはずです。

自社のニーズと照らし合わせて、自社にフィットしたツールを選択してみてください。効果的なコールセンター運営が実現し、総合的な成約力強化につながることでしょう。